Klanttevredenheid

Aan de hand van een klanttevredenheid onderzoek heeft de SKLM de tevredenheid van de huidige klanten gemeten. De informatie uit de ontvangen enquêtes zijn geanalyseerd en weergegeven in een verslag.

De volgende onderdelen zijn onderzocht:
1. informatieverstrekking
2. organisatie
3. pand
4. personeel
5. pedagogische kwaliteiten
6. aanbeveling SKLM aan derden

Aandachtspunten en positieve punten

Positieve punten:

• 3+ groep een zeer goede aanvulling
• Leidsters zijn enthousiast, lief, betrokken en vriendelijk
• Goed opgeleid personeel
• Leuke activiteiten (opa en oma dag, verfproject, vies/viezer/viest)
• Professioneel
• Kwaliteit is hoog
• Direct contact
• SKLM is kleinschalig
• SKLM heeft hart voor de kinderen
• Kinderen hebben het erg goed naar hun zin
• Goede informatieverstrekking

Aandachtspunten:

• Weinig formele flexibiliteit binnen ruildagen en data ouder kind gesprekken
• Tarieven (flexibele pakketten) aan de hoge kant
• De pedagogisch medewerkers moeten beter luisteren naar wensen ouders

Beoordeling

De dagopvang wordt beoordeeld met een 7,9 en de naschoolseopvang met een 7,8.

Terugkoppeling

De uitkomsten van dit onderzoek worden inhoudelijk besproken met alle medewerkers. Een plan van aanpak ter verbetering van de kwaliteit van de opvang wordt geschreven en gecommuniceerd met ouders. In het jaar 2010 zullen genoemde actiepunten worden uitgevoerd / afgehandeld met als doel verbetering van de kwaliteit.

< terug